Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es:

El área administrativa de Clickers Digital es la encargada de atender las consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con datos personales, a través de los canales anteriores.

2. A quién aplica esta política

Esta política aplica a los datos personales de personas naturales que tratamos como responsables, entre ellas:

• Visitantes de nuestro sitio web.
• Personas que nos contactan por formularios, WhatsApp, correo electrónico, teléfono o redes sociales (prospectos).
• Clientes y sus representantes, empleados o contactos.
• Proveedores, contratistas y aliados.
• Candidatos que nos envían su hoja de vida.

Cuando prestamos servicios a una empresa cliente y tratamos datos de los clientes de esa empresa (por ejemplo, las conversaciones de su WhatsApp atendidas por un agente de IA que operamos para ella), actuamos como encargados del tratamiento: tratamos esos datos solo por cuenta de la empresa cliente, según sus instrucciones y para prestarle el servicio contratado. En ese caso la empresa cliente es la responsable y debe contar con la autorización de sus clientes. La sección 5 explica cómo manejamos esos datos.

3. Qué datos recolectamos

Datos que nos das directamente

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico, empresa, cargo y ciudad.
• Información de tu negocio: lo que nos cuentas en formularios, mensajes o reuniones, como el sector, el sitio web o redes, el presupuesto, los objetivos y los retos.
• Datos contractuales y de facturación: número de identificación o NIT, dirección, datos de facturación y de pago, y la información necesaria para el contrato.
• Conversaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, correo o redes sociales.
• Hoja de vida: si aplicas a una vacante, los datos que incluyas en ella.

Datos que se recolectan automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, tiempo en el sitio, página de origen y parámetros de campaña (por ejemplo, UTM).
• Cookies y píxeles: identificadores que usan herramientas como Google y el Píxel de Meta para medir visitas y conversiones. Los explicamos en la sección 9.

Datos que recibimos de plataformas de terceros

Cuando una empresa cliente conecta sus cuentas de Meta, Google u otras plataformas a nuestros servicios, recibimos los datos que esa conexión permite y que la empresa autoriza. Los detallamos en la sección 5.

No te pedimos datos sensibles (sección 15) y solo recolectamos los datos necesarios para la finalidad correspondiente.

4. Para qué usamos tus datos

Tratamos tus datos personales para estas finalidades:

1. Responder tus solicitudes de información, cotizaciones y diagnósticos, y contactarte por el canal que elegiste.
2. Preparar propuestas, celebrar y ejecutar contratos, y prestar nuestros servicios de pauta digital, diseño web, tiendas virtuales, SEO, consultoría y agentes de IA.
3. Gestionar la facturación, los pagos, la contabilidad y las obligaciones tributarias y comerciales.
4. Dar soporte y atención al cliente, incluida la atención automatizada por WhatsApp con nuestro agente de IA.
5. Enviarte información sobre nuestros servicios, contenidos o eventos cuando lo hayas autorizado. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
6. Medir y mejorar nuestro sitio web y nuestras campañas publicitarias, y mostrar anuncios de nuestros servicios a personas que visitaron el sitio.
7. Gestionar la relación con proveedores, contratistas y candidatos.
8. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades, y proteger nuestros derechos en procesos judiciales o administrativos.
9. Prevenir fraudes y mantener la seguridad de nuestros sistemas.

No usaremos tus datos para finalidades distintas sin informarte y, cuando la ley lo exija, sin pedir de nuevo tu autorización.

5. Datos de plataformas de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp)

Como proveedor de tecnología, Clickers Digital ofrece a empresas soluciones que se conectan con las plataformas de Meta: atención y ventas por WhatsApp Business Platform (API de la nube de WhatsApp), agentes de IA para WhatsApp, Messenger e Instagram, y gestión y medición de campañas publicitarias. Para usarlas, la empresa cliente conecta sus cuentas por los flujos oficiales de Meta (como el inicio de sesión con Facebook o el registro integrado de WhatsApp) y elige qué permisos otorga.

Qué datos podemos recibir

• Datos de la cuenta comercial: nombre e identificador del portafolio comercial, de la cuenta de WhatsApp Business, de los números de teléfono, de las páginas de Facebook, de las cuentas de Instagram y de las cuentas publicitarias que la empresa conecte, junto con los permisos otorgados.
• Datos de mensajería: el contenido de los mensajes que la empresa envía y recibe (texto, imágenes, audios, documentos), el nombre de perfil y el número de WhatsApp o el identificador de las personas que le escriben, la fecha y hora y el estado de entrega y lectura.
• Plantillas y configuración: las plantillas de mensajes, los ajustes del número y los datos necesarios para operar el servicio.
• Datos publicitarios: estructura, configuración y métricas de las campañas de las cuentas publicitarias autorizadas.
• Tokens de acceso: credenciales técnicas que Meta emite para que nuestro sistema actúe en nombre de la empresa. Las guardamos cifradas.

Cómo los usamos

• Solo para prestar a la empresa cliente el servicio que contrató: enviar y recibir mensajes en su nombre, responder automáticamente con su agente de IA, mostrarle sus conversaciones, generar reportes y administrar sus campañas.
• No vendemos, alquilamos ni cedemos datos de las plataformas de Meta.
• No los usamos para crear perfiles publicitarios propios, para hacer publicidad a las personas que escriben a nuestros clientes ni para fines distintos al servicio.
• No combinamos los datos de una empresa cliente con los de otra.
• Solo los compartimos con los proveedores necesarios para operar el servicio (sección 8), bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, o cuando la ley lo exija.

Cumplimos los Términos de la Plataforma de Meta, las Políticas para desarrolladores y las Políticas de WhatsApp Business. La empresa cliente es responsable de obtener el consentimiento (opt-in) de las personas antes de escribirles por WhatsApp y de informarles sobre el tratamiento de sus datos.

Cuándo los eliminamos

Conservamos los datos de las plataformas de Meta mientras el servicio esté activo. Si la empresa cliente desconecta sus cuentas o termina el contrato, eliminamos esos datos dentro de los 30 días siguientes, salvo los que debamos conservar por obligación legal. Toda persona puede pedirnos la eliminación de sus datos como explica la sección 14.

6. Inteligencia artificial y automatización

Nuestro canal de WhatsApp y los agentes de IA que operamos para nuestros clientes usan modelos de inteligencia artificial de proveedores especializados para entender los mensajes y redactar respuestas. Para hacerlo, el contenido de la conversación se envía a esos proveedores, que lo procesan por nuestra cuenta y no pueden usarlo para fines propios.

• Te informamos que hablas con un asistente automatizado y puedes pedir que te atienda una persona en cualquier momento.
• El agente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten de forma significativa. Las decisiones comerciales las toman personas.
• No usamos las conversaciones de nuestros clientes ni los datos de las plataformas de Meta para entrenar modelos de IA de uso general.

7. Autorización para el tratamiento

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, salvo en los casos en que la ley no la exige (artículo 10 de la Ley 1581 de 2012), como los datos de naturaleza pública o la información que piden las autoridades en ejercicio de sus funciones.

Puedes darnos tu autorización por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, como marcar la casilla de aceptación y enviar un formulario de nuestro sitio, o escribirnos por WhatsApp para pedir información. Conservamos prueba de la autorización y de la fecha en que la diste.

Puedes revocar tu autorización en cualquier momento, total o parcialmente (por ejemplo, solo para comunicaciones comerciales), por los mismos canales de la sección 1, salvo que exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

8. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos en estos casos:

• Proveedores que trabajan por nuestra cuenta (encargados): alojamiento web (Hostinger), mensajería (WhatsApp, de Meta), analítica y publicidad (Google y Meta), correo electrónico y almacenamiento en la nube, herramientas de gestión de clientes (CRM) y automatización, y proveedores de modelos de inteligencia artificial. Solo reciben los datos necesarios para su tarea y deben protegerlos.
• Plataformas que tú o tu empresa conectan: cuando administramos tus cuentas de Meta, Google u otras plataformas, la información circula por esas plataformas conforme a sus propias políticas.
• Autoridades: cuando una ley, una orden judicial o una autoridad competente lo exija.
• Asesores profesionales: contadores, auditores y abogados, bajo deber de confidencialidad.

Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos o en la Unión Europea. Cuando enviamos datos a otros países lo hacemos conforme a los artículos 25 y 26 de la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación: a países con un nivel adecuado de protección según la Superintendencia de Industria y Comercio, mediante contratos de transmisión de datos o con tu autorización.

9. Cookies y píxeles

Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares, como Google Tag Manager, las herramientas de medición de Google y el Píxel de Meta, para que el sitio funcione, medir las visitas, saber qué campañas generan contactos y mostrar anuncios de nuestros servicios a personas que ya nos visitaron.

Puedes conocer el detalle y cómo desactivarlas en nuestra Política de cookies. También puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador y administrar tus preferencias de anuncios en tu cuenta de Meta y de Google.

10. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos los datos solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que los recolectamos y para cumplir obligaciones legales. Después los eliminamos o los anonimizamos.

11. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o el uso indebido de los datos, entre ellas:

• Conexión cifrada (HTTPS) en nuestro sitio y cifrado de los tokens de acceso.
• Acceso a los datos limitado al personal que lo necesita para su trabajo, con cuentas individuales y verificación en dos pasos cuando la plataforma lo permite.
• Acuerdos de confidencialidad con empleados, contratistas y proveedores.
• Uso de proveedores de infraestructura con estándares de seguridad reconocidos.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a las personas afectadas en los términos que exige la ley y, si involucra datos de las plataformas de Meta, también a Meta.

12. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste, salvo cuando la ley no la exige.
• Ser informado, si lo pides, sobre el uso que hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión (eliminación) de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos al menos una vez al mes y cada vez que cambie esta política de forma sustancial.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) por infracciones a la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Pueden ejercer estos derechos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, y quien el titular haya estipulado a su favor, acreditando su identidad o calidad.

13. Cómo hacer consultas y reclamos

Escríbenos a administracion@clickersdigital.com o por WhatsApp al +57 333 2654874, o envía una comunicación escrita a nuestra dirección en Sabaneta. Incluye tu nombre, el medio por el que quieres recibir respuesta, la descripción de lo que solicitas y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que quieras hacer valer.

Consultas

Las respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento)

• Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falte dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que lo completes, entenderemos que desististe.
• Una vez completo, lo marcaremos en nuestra base de datos como "reclamo en trámite" en un máximo de 2 días hábiles, hasta que se resuelva.
• Lo respondemos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.

14. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tus datos personales, incluidos los que recibimos a través de Facebook, Instagram o WhatsApp. El trámite es gratuito.

1. Escribe a administracion@clickersdigital.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", o envíanos ese mismo mensaje por WhatsApp al +57 333 2654874.
2. Indica tu nombre y el correo, número de teléfono o cuenta (por ejemplo, tu perfil de Facebook o Instagram) con la que interactuaste con nosotros. Si eres una empresa cliente, indica también la empresa y las cuentas conectadas.
3. Verificamos tu identidad para proteger tus datos de solicitudes falsas.
4. Eliminamos tus datos de nuestros sistemas y de los de nuestros proveedores en un máximo de 15 días hábiles y te confirmamos por escrito con un número de radicado.

Solo conservaremos los datos que debamos guardar por obligación legal, como las facturas, o los que estén anonimizados de forma que ya no te identifiquen, y te informaremos cuáles son.

Si conectaste tu cuenta de Facebook o Instagram

También puedes retirarle el acceso a nuestra aplicación desde la configuración de tu cuenta, en Configuración y privacidad › Configuración › Integraciones comerciales, y luego enviarnos la solicitud anterior para que eliminemos los datos que ya recibimos. Las empresas cliente pueden quitar el acceso desde la configuración de su portafolio comercial en Meta Business Suite.

Si le escribiste al WhatsApp de una empresa cliente nuestra

Esa empresa es la responsable de tus datos y puedes pedirle a ella la eliminación. También puedes escribirnos: trasladaremos tu solicitud a la empresa y eliminaremos los datos que tratamos por su cuenta.

15. Datos sensibles y datos de menores de edad

No solicitamos datos sensibles, como los relacionados con la salud, el origen étnico, la orientación sexual, las convicciones religiosas o políticas, o los datos biométricos. Si en algún caso fuera necesario, te lo informaremos y pediremos tu autorización expresa. Responder preguntas sobre datos sensibles es siempre opcional.

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recolectamos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin la autorización de su representante legal, los eliminaremos. Cuando el tratamiento sea legítimo, respetaremos siempre el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.

16. Registro Nacional de Bases de Datos

Clickers Digital inscribirá sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos de la Superintendencia de Industria y Comercio cuando esté obligada a hacerlo según la reglamentación vigente (Decreto 090 de 2018, compilado en el Decreto 1074 de 2015). Con o sin esa inscripción, cumplimos todas las obligaciones de la Ley 1581 de 2012.

17. Cambios a esta política y vigencia

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, en nuestros servicios o en las plataformas que usamos. Publicaremos cada versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son sustanciales, te lo informaremos por un medio adecuado antes de aplicarlos y pediremos una nueva autorización cuando la ley lo exija.

Esta versión rige desde el 9 de octubre de 2026 y reemplaza las anteriores. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras Clickers Digital desarrolle su objeto social, sin perjuicio de los plazos de conservación de la sección 10.

18. Marco legal

• Constitución Política de Colombia, artículos 15 y 20.
• Ley Estatutaria 1581 de 2012, de protección de datos personales.
• Decreto 1377 de 2013 y Decreto 090 de 2018, compilados en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
• Ley 527 de 1999, sobre mensajes de datos y comercio electrónico.
• Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, Título V.
• Sentencia C-748 de 2011 de la Corte Constitucional.