Términos y condiciones

1. Quiénes somos

2. Aceptación de estos términos

Al navegar por este sitio, enviar un formulario o contratar nuestros servicios aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio.

Si contratas un servicio, la propuesta comercial, la orden de servicio o el contrato que acordemos contigo forman parte de estos términos. Si hay diferencias entre ellos, prevalece lo pactado en ese documento.

Si aceptas estos términos en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

3. Uso del sitio web

• La información del sitio es general y orientativa. Los precios, ejemplos y casos publicados no constituyen una oferta vinculante: el alcance y el valor de cada servicio se definen en una propuesta personalizada.
• Los casos de éxito muestran resultados obtenidos en proyectos concretos, en condiciones particulares. No garantizan que otro negocio obtenga los mismos resultados.
• Te comprometes a usar el sitio de forma lícita y a no enviar información falsa, suplantar a otras personas, intentar acceder a áreas restringidas, interferir con su funcionamiento ni usarlo para enviar spam o contenido ilegal.
• El sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros. No controlamos su contenido ni sus políticas.
• Podemos modificar, suspender o retirar el sitio o parte de él en cualquier momento.

4. Servicios y cómo se contratan

Ofrecemos, entre otros, pauta digital (Meta Ads, Google Ads y TikTok Ads), diseño de páginas web, tiendas virtuales, posicionamiento SEO, consultoría de marketing digital y agentes de inteligencia artificial para WhatsApp y otros canales.

Cada servicio se contrata mediante una propuesta o contrato que describe el alcance, los entregables, los plazos, el valor y la forma de pago. Lo que no esté incluido en esa propuesta se cotiza aparte. Los cambios de alcance se acuerdan por escrito, incluido el correo electrónico o WhatsApp.

Los diagnósticos y reuniones iniciales gratuitos no generan obligación de contratar.

5. Precios, pauta publicitaria y pagos

• Nuestros honorarios, impuestos aplicables y condiciones de pago son los indicados en la propuesta o el contrato.
• La inversión en pauta publicitaria (el dinero que se paga a Meta, Google, TikTok u otras plataformas) es distinta de nuestros honorarios y la asume el cliente, salvo pacto distinto. Por regla general se paga directamente a la plataforma con el medio de pago del cliente.
• Los cargos de terceros, como dominios, hosting, licencias, plugins, plataformas de comercio electrónico o tarifas por conversación de WhatsApp Business, corren por cuenta del cliente, salvo que la propuesta diga otra cosa.
• El retraso en los pagos puede generar la suspensión del servicio, previo aviso, hasta que se ponga al día.

6. Obligaciones del cliente

Para que podamos prestar el servicio, el cliente se compromete a:

• Entregar información veraz, completa y oportuna sobre su negocio, productos, precios y público.
• Dar los accesos necesarios a sus cuentas y plataformas, y mantenerlos vigentes.
• Revisar y aprobar los entregables en los plazos acordados. Las demoras en aprobaciones o en la entrega de insumos pueden mover los plazos del proyecto.
• Garantizar que tiene los derechos sobre los textos, imágenes, logos, videos y demás contenidos que nos entrega, y que su uso no infringe derechos de terceros.
• Cumplir la ley y las políticas de las plataformas en sus productos, ofertas y mensajes, incluidas las normas de publicidad, protección al consumidor y protección de datos.
• Contar con la autorización de sus clientes para el tratamiento de sus datos personales cuando nos pida usarlos, por ejemplo para audiencias publicitarias, mensajes de WhatsApp o un CRM.

7. Resultados

Nos comprometemos a prestar los servicios con diligencia profesional y con las mejores prácticas del sector. Nuestras obligaciones son de medio y no de resultado: el desempeño de una campaña, de un sitio web o de un posicionamiento SEO depende también de factores que no controlamos, como la competencia, el presupuesto, el producto, los precios, la temporada y los algoritmos y políticas de las plataformas.

Por eso no garantizamos cifras específicas de ventas, clientes, ROAS, posiciones en buscadores o tráfico, salvo que se pacten de forma expresa y por escrito en la propuesta.

8. Plataformas de terceros

Muchos de nuestros servicios funcionan sobre plataformas de terceros como Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp), Google, TikTok, Shopify, WordPress y proveedores de hosting e inteligencia artificial. Su uso está sujeto a los términos y políticas de cada plataforma, que el cliente también debe cumplir.

No somos responsables por caídas, cambios de funciones o de políticas, rechazos de anuncios, restricciones o bloqueos de cuentas, ni por cobros hechos por esas plataformas, cuando se deban a decisiones de la plataforma o a incumplimientos del cliente. Si ocurre algo así, te ayudaremos a gestionarlo con la plataforma dentro del alcance contratado.

9. Servicios conectados con Meta y WhatsApp Business

Cuando conectas tu cuenta de WhatsApp Business, tu página de Facebook, tu cuenta de Instagram o tu cuenta publicitaria a nuestras soluciones:

• Lo haces mediante los flujos oficiales de Meta y eliges los permisos que nos otorgas. Puedes retirarlos en cualquier momento desde la configuración de tu portafolio comercial en Meta.
• Aceptas los Términos de WhatsApp Business, la Política de Mensajería y de Comercio de WhatsApp Business y las demás condiciones de Meta que apliquen.
• Eres responsable de obtener el consentimiento (opt-in) de las personas antes de escribirles por WhatsApp, de respetar sus solicitudes de no recibir más mensajes y del contenido de tus plantillas y mensajes.
• No puedes usar el servicio para enviar spam, contenido engañoso o ilegal, ni para vender productos o servicios prohibidos por las políticas de Meta.
• Las tarifas que Meta cobra por conversación o por mensaje se trasladan o facturan según lo indique la propuesta.
• Podemos suspender el servicio si detectamos un uso que infrinja estas reglas o que ponga en riesgo tu cuenta, la nuestra o a terceros, y te lo informaremos.
• Usamos los datos que recibimos de Meta solo para prestarte el servicio, como explica la sección 5 de nuestra Política de privacidad, y los eliminamos cuando desconectas tus cuentas o termina el contrato.

10. Agentes de inteligencia artificial

• Nuestros agentes responden con base en la información que el cliente entrega (catálogo, precios, horarios, políticas) y en modelos de inteligencia artificial de terceros. El cliente debe revisar esa información y mantenerla actualizada.
• Aunque configuramos y probamos cada agente, la inteligencia artificial puede cometer errores o dar respuestas imprecisas. Recomendamos supervisión humana y que el agente permita pasar la conversación a una persona.
• Los agentes no deben usarse para dar asesoría médica, legal o financiera, ni para tomar decisiones que afecten de manera significativa los derechos de las personas sin intervención humana.
• El cliente es responsable de informar a sus usuarios que conversan con un asistente automatizado y de los compromisos comerciales que el agente comunique con base en la información que el cliente entregó.

11. Cuentas, activos y propiedad intelectual

Tus cuentas

Las cuentas publicitarias, píxeles, conjuntos de datos, perfiles, dominios y cuentas de analítica que creemos para tu empresa quedan a nombre de tu empresa o bajo su control. Si el servicio termina, te entregamos o mantenemos tus accesos de administrador y retiramos los nuestros.

Entregables

Salvo pacto distinto en la propuesta, una vez pagado el valor total del servicio el cliente puede usar libremente los entregables creados para él, como diseños, textos, piezas publicitarias y sitios web. Clickers Digital conserva la propiedad de sus metodologías, plantillas, herramientas, código base y conocimientos previos, y puede mostrar los trabajos realizados en su portafolio, salvo que el cliente pida lo contrario por escrito.

Los temas, plugins, fuentes, imágenes de bancos y demás componentes de terceros se rigen por sus propias licencias.

Contenido de este sitio

Los textos, diseños, logos y demás contenidos de este sitio son de Clickers Digital o se usan con autorización, y no pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin nuestro permiso escrito. Las marcas de terceros que se mencionan pertenecen a sus titulares.

12. Confidencialidad

Tratamos como confidencial la información no pública de tu negocio a la que tengamos acceso, como cifras de ventas, estrategias, accesos y bases de datos. Solo la usamos para prestar el servicio y solo la conocen las personas de nuestro equipo y los proveedores que la necesitan, bajo el mismo deber de reserva. Esta obligación se mantiene después de terminado el servicio.

13. Datos personales

Tratamos los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de privacidad. Cuando tratamos datos de los clientes de nuestros clientes para prestar un servicio, por ejemplo las conversaciones de su WhatsApp, actuamos como encargados del tratamiento, solo por su cuenta y según sus instrucciones.

14. Límites de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita:

• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio derivados del uso del sitio o de los servicios.
• No respondemos por fallas, decisiones o cobros de plataformas de terceros, ni por los efectos del incumplimiento de las obligaciones del cliente.
• Nuestra responsabilidad total frente a un cliente por un servicio no superará el valor de los honorarios que ese cliente nos pagó por dicho servicio durante los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Estos límites no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni limitan los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

15. Suspensión y terminación

La duración del servicio, los preavisos y las condiciones de terminación son los indicados en la propuesta o el contrato. Podemos suspender o terminar un servicio si el cliente incumple de forma grave estos términos, usa los servicios para fines ilícitos o infringe las políticas de las plataformas.

Al terminar el servicio te entregamos los accesos y los entregables a los que tengas derecho, retiramos nuestros accesos a tus cuentas y eliminamos o devolvemos tus datos conforme a la Política de privacidad.

16. Derechos del consumidor, peticiones, quejas y reclamos

Si contratas nuestros servicios como consumidor, es decir, como destinatario final y no para tu actividad empresarial, nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Puedes enviarnos peticiones, quejas, reclamos o sugerencias a administracion@clickersdigital.com o por WhatsApp al +57 333 2654874. Te responderemos en un máximo de 15 días hábiles.

17. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si surge un desacuerdo, primero buscaremos resolverlo de forma directa y amistosa durante un plazo de 30 días calendario. Si no se logra, cualquiera de las partes podrá acudir a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

18. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos cada versión en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los servicios ya contratados, que se rigen por la versión vigente al momento de contratar, salvo que ambas partes acuerden otra cosa.

Esta versión rige desde el 9 de octubre de 2026.